我们尽力去充分挖掘顾客的新需求,进行与众不同的市场定位而应对市场变化,为了让顾客“心情轻松,喜悦加倍”,我们不断为改善服务质量而努力,试图让每个游客的需求都能得到最大的满足。为了追求最高的顾客满意度,我们每时每刻都在做着新的尝试。作为一个服务性质的企业,以无微不至的态度接待顾客,使顾客的要求得到最大的满足,这是企业的基本素质。企业对待顾客也是一样的,只是了解顾客的消费心理并不能赢得消费者的青睐。要超越分析心理,真正站在顾客的角度考虑问题才能够提供最佳服务。

我们就把顾客服务看作一面玻璃,不放过一丁点儿的瑕疵,抱着追求卓越的心理,渐渐确立什物谷的服务哲学——以顾客为中心,引入高品质的商品和服务,以销售现场为中心创造价值。

“一切为顾客着想”的理念和“以顾客为中心”的经营模式。彼得·德鲁克曾经说过:“企业的目标并非追求利润最大化,而在于创造顾客。”所以,企业的目标在于满足顾客的需求,如果丧失顾客,企业也就失去了存在的价值。

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